Система разрешения споров FSC

Г. Четвертый уровень рассмотрения жалобы - уровень FSC International 

FSC international (© FSC A.C.)© FSC A.C.Если получен неудовлетворительный ответ от Accreditation Services International (ASI), Вы можете направить жалобу в Международный центр Лесного попечительского совета (FSC IC). Жалоба должна быть составлена на одном из официальных языков FSC (английском или испанском).


FSC рассматривает как официальные жалобы, так и неофициальные обращения. Однако надо иметь в виду, что решение FSC IC по официальной жалобе окончательное и обжалованию не подлежит. Поэтому, если Вы не уверены в своей правоте, то лучше сначала подать неофициальное обращение, просто написав письмо в FSC IC. Если же у Вас есть весомые доказательства своей правоты – подавайте официальную жалобу по полной форме.

FSC IC приложит все усилия, чтобы помочь в решении Вашего вопроса. Задача FSC IC состоит в том, чтобы поддержать и облегчить диалог между Вами в качестве лица, подающего жалобу, и другими участвующими сторонами для поиска взаимовыгодного решения. Однако FSC IC не гарантирует разрешение проблемы по Вашей жалобе и не принимает на себя никаких обязательств по поводу последствий, возникающих при принятии мер по ее разрешению.

Способы подачи жалобы

  • по электронной почте: t.colonna at fsc point org (Thomas Colonna, Dispute Resolution Manager);
  • на почтовый адрес: Charles-de-Gaulle-Strasse 5, 53113 Bonn, German;
  • по факсу: +49 (0) 228 367 66 30;
  • заполнив электронную форму для жалоб на странице http://www.fsc.org/dispute-submission-form.170.htm […]

При этом жалобе присваивается уникальный идентификационный код, с помощью которого можно будет отслеживать процесс ее рассмотрения.

Веб-сайт FSC: http://www.fsc.org

Информация о процессе рассмотрении жалоб: http://www.fsc.org/706.html

Документы, регламентирующие рассмотрение жалоб

© Forest Stewardship Council® · FSC F000227