Разрешение споров

Жалобы. Система разрешения споров FSC

Урегулирование споров (© FSC России)© FSC РоссииРазрешение споров в FSC включает работу с жалобами и работу с апелляциями.
Когда FSC получает жалобы или апелляции от заинтересованных сторон, независимо от того, касается ли это результатов, принятых решений или любого другого элемента в системе FSC, он относится к этому серьезно. Команда FSC стремится быстро и основательно донести вашу проблему до нужных людей.


Основные принципы разрешения споров в системе FSC:
(выдержки из процедуры FSC-PRO-01-008 V 2-0)

1. Споры следует разрешать, прежде всего, путем обсуждения, переговоров или посредничества. Процедуры подачи официальных жалоб и апелляций следует использовать в последнюю очередь.
2. Споры следует всегда рассматривать сначала на самом низком уровне, то есть между сторонами, которые непосредственно вовлечены в проблему.
3. Спор, относящийся к системе FSC, должен рассматриваться с соблюдением принципа справедливого разбирательства и с учетом следующих указаний:

  • лицо или организацию, относительно которых подана жалоба (или апелляция), следует уведомить о разбирательстве, включая подробности;
  • лицу, принимающему решение по спору, следует заявить о наличии личной заинтересованности в процессе рассмотрения;
  • лицу, принимающему решение по спору, следует быть беспристрастным и действовать исходя из принципа добросовестности;
  • разбирательство следует проводить справедливо по отношению ко всем участвующим в нем сторонам;
  • каждая из сторон разбирательства вправе задавать вопросы и опровергать доказательства другой стороны;
  • лицу, принимающему решение по спору, следует учитывать имеющие отношение к делу аргументы и смягчающие обстоятельства, а также игнорировать аргументы, не относящиеся к делу.

Термины и определения:

Апелляция: запрос стороны, принявшей решение о пересмотре любого негативного решения FSC в отношении схемы сертификации FSC и/или программы аккредитации.
Жалоба: выражение физическим лицом или организацией неудовлетворения в форме жалобы в FSC на схему сертификации FSC и/или программу аккредитации FSC, которое требует ответа от системы FSC и/или программы аккредитации, и на которое ожидается ответ.

Жалобы

Процесс получения и рассмотрения жалоб, поданных заинтересованными сторонами FSC относительно нормативной базы FSC, эффективности работы FSC International и партнеров сети FSC, а также работы ASI осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-008 (V2-0) Рассмотрение жалоб.

Процесс получения и рассмотрения жалоб по соблюдению политики в отношении ассоциирования организаций с FSC (FSC-POL-01-004 V2-0) осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-009 V3-0 Рассмотрение жалоб по политике в отношении ассоциирования организацией с FSC.

Процесс получения и рассмотрения жалоб на работу FSC аккредитованных органов по сертификации осуществляется в соответствии с процедурой ASI-PRO-20-104 V6.0 Рассмотрение жалоб.

Апелляции

Процесс получения, оценки и принятия к рассмотрению апелляций на решения, принятые в системе FSC (за исключением решений по аккредитации), осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-005 V3-0 Рассмотрение апелляций. В этом документе установлены требования, которым должны следовать FSC и заявитель в случае подачи апелляции в отношении FSC. Апелляции в соответствии с этой процедурой могут подавать только компании, которые недовольны принятым решением.

Процесс получения, оценки и принятия к рассмотрению апелляций на решения по аккредитации ASI осуществляется в соответствии с процедурой ASI-PRO-20-103 Appeals Procedure-V5.2.

Информация о работе с жалобами и апелляциями размещена на странице https://fsc.org/en/page/complaints.

Обращаем ваше внимание, что в настоящее время идет пересмотр процедур FSC-PRO-01-008 V2-0 «Рассмотрение жалоб» и FSC-PRO-01-005 V3-0 «Рассмотрение апелляций». После завершения этого процесса данный раздел будет обновлен.

Перечень используемых документов