Разрешение споров
Жалобы. Система разрешения споров FSC
© FSC РоссииРазрешение споров в FSC включает работу с жалобами и работу с апелляциями.
Когда FSC получает жалобы или апелляции от заинтересованных сторон, независимо от того, касается ли это результатов, принятых решений или любого другого элемента в системе FSC, он относится к этому серьезно. Команда FSC стремится быстро и основательно донести вашу проблему до нужных людей.
Основные принципы разрешения споров в системе FSC:
(выдержки из процедуры FSC-PRO-01-008 V 2-0)
1. Споры следует разрешать, прежде всего, путем обсуждения, переговоров или посредничества. Процедуры подачи официальных жалоб и апелляций следует использовать в последнюю очередь.
2. Споры следует всегда рассматривать сначала на самом низком уровне, то есть между сторонами, которые непосредственно вовлечены в проблему.
3. Спор, относящийся к системе FSC, должен рассматриваться с соблюдением принципа справедливого разбирательства и с учетом следующих указаний:
- лицо или организацию, относительно которых подана жалоба (или апелляция), следует уведомить о разбирательстве, включая подробности;
- лицу, принимающему решение по спору, следует заявить о наличии личной заинтересованности в процессе рассмотрения;
- лицу, принимающему решение по спору, следует быть беспристрастным и действовать исходя из принципа добросовестности;
- разбирательство следует проводить справедливо по отношению ко всем участвующим в нем сторонам;
- каждая из сторон разбирательства вправе задавать вопросы и опровергать доказательства другой стороны;
- лицу, принимающему решение по спору, следует учитывать имеющие отношение к делу аргументы и смягчающие обстоятельства, а также игнорировать аргументы, не относящиеся к делу.
Термины и определения:
Апелляция: запрос стороны, принявшей решение о пересмотре любого негативного решения FSC в отношении схемы сертификации FSC и/или программы аккредитации.
Жалоба: выражение физическим лицом или организацией неудовлетворения в форме жалобы в FSC на схему сертификации FSC и/или программу аккредитации FSC, которое требует ответа от системы FSC и/или программы аккредитации, и на которое ожидается ответ.
Жалобы
Процесс получения и рассмотрения жалоб, поданных заинтересованными сторонами FSC относительно нормативной базы FSC, эффективности работы FSC International и партнеров сети FSC, а также работы ASI осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-008 (V2-0) Рассмотрение жалоб.
Процесс получения и рассмотрения жалоб по соблюдению политики в отношении ассоциирования организаций с FSC (FSC-POL-01-004 V2-0) осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-009 V3-0 Рассмотрение жалоб по политике в отношении ассоциирования организацией с FSC.
Процесс получения и рассмотрения жалоб на работу FSC аккредитованных органов по сертификации осуществляется в соответствии с процедурой ASI-PRO-20-104 V6.0 Рассмотрение жалоб.
Апелляции
Процесс получения, оценки и принятия к рассмотрению апелляций на решения, принятые в системе FSC (за исключением решений по аккредитации), осуществляется в соответствии с процедурой FSC-PRO-01-005 V3-0 Рассмотрение апелляций. В этом документе установлены требования, которым должны следовать FSC и заявитель в случае подачи апелляции в отношении FSC. Апелляции в соответствии с этой процедурой могут подавать только компании, которые недовольны принятым решением.
Процесс получения, оценки и принятия к рассмотрению апелляций на решения по аккредитации ASI осуществляется в соответствии с процедурой ASI-PRO-20-103 Appeals Procedure-V5.2.
Информация о работе с жалобами и апелляциями размещена на странице https://fsc.org/en/page/complaints.
Обращаем ваше внимание, что в настоящее время идет пересмотр процедур FSC-PRO-01-008 V2-0 «Рассмотрение жалоб» и FSC-PRO-01-005 V3-0 «Рассмотрение апелляций». После завершения этого процесса данный раздел будет обновлен.
Перечень используемых документов
- FSC-PRO-01-008 (V2-0) РУС
Рассмотрение жалоб в схеме сертификации FSC®
Рабочий перевод на русский язык FSC России
PDF, Size: 523,16 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020 - FSC-PRO-01-009 V3-0 EN
Processing Policy for Association Complaints in the FSC® Certification Scheme
PDF, Size: 739,51 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020 - FSC-PRO-01-005 (V3-0) EN
Processing Appeals
PDF, Size: 641,03 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020 - FSC-POL-01-004 Версия 2-0 РУС
Политика в отношении ассоциирования организаций с FSC
PDF, Size: 208,51 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020 - ASI-PRO-20-104-Complaints-V6.0
Complaints Procedure
PDF, Size: 177,04 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020 - ASI-PRO-20-103-Appeals-V5.2
ASI Appeals Procedure
PDF, Size: 165,70 KB
Добавлено: понедельник, 03.02.2020